Перестали приходить заявки с сайта в AmoCrm.
Как я восстановил работу системы за 1 час.

О блоге Добросайт

Достаточно часто встречаются ситуации, когда прекрасно работавшая связка: контекстная реклама - сайт - crm внезапно перестают работать. Причин этому может быть множество: например, на сайте автоматически обновилась CMS, либо же в CRM произошло обновление, либо на хостинге, где лежит сайт произошел сбой... Печальнее всего, когда система перестаёт работать по причине намеренно сделанных ошибок руками человека.

Иллюстрация о том, что заявки с сайта не доходят до amo crm

Сайт перестал отправлять заявки.

Ко мне обратились мои старые клиенты - строительная компания "Строй Инвест". Как то мы сотрудничали и я делал для них перенос работающего сайта на вордпресс.

У компании появилась проблема, что на продающем сайте перестали работать все кнопки и всплывающие окна.

Для генерации потока трафика была использована связка:

  • Клиенты приходили на сайт с хорошо настроенной контекстной рекламы в ЯндексДирект
  • Сайт - лендинг, который конвертировал входящих посетителей в потенциальных клиентов. Посетители сайта изучали информацию о компании, проектах домов, отзывы клиентов, смотрели уже построенные дома и принимали решение либо позвонить, либо оставить заявку, через одну из нескольких форм, которые были расположены в разных местах сайта.
  • Далее заявки от посетителей сайта попадали в AMO CRM компании, где уже система рапределяла их между менеджерами отдела продаж.

После того, как появилась проблема, с рекламы люди попадали на сайт, но уже не могли отправить заявку менеджерам компании "Строй Инвест", так как кнопки перестали работать и желаемые формы для отправки заявки не "всплывали" и не отправлялись. Получается, что клиент мог только набрать номер телефона, указанный на сайте и часть потенциальных клиентов из-за поломки просто терялась.

Ищем причины, восстанваливаем работу сайта.

Итак, сайт заболел. Как же его лечить. Первое, что приходит в голову при подобных симптомах "болезни сайта" на CMS "WordPress" - не срабатывает JavaScript или же библиотека jQuery. Именно они обычно отвечают за нажатие на кнопки, анимации, всплывашки и прочие интересности, которые придают жизни элементам сайта. Значит первым делом нужно проверить именно эту причину.

Захожу на сайт, через Google Chrome, открываю консоль разработчика. И сразу же вижу ошибку, что библиотека jQuery не найдена. Посмотрел в файлах темы сайта и действительно в папке js нет такого файла, который указан в подключении. Нахожу и скачиваю именно эту библиотеку jquery - подключаю и вуаля. Кнопки заработали, окна всплывают. Формы отправляются. Потратил минут 20. Пишу клиенту, что все восстановил и чтобы они проверили работоспособность.

Клиент был удивлен, что проблема была решена так быстро. Начали проверять. Действительно, на сайте все заработало, как и раньше. Но оказалось, что после отправки формы - заявка не попадает в CRM.

Заявки не приходят в Amo Crm

Ну хорошо, значит будем лечить сайта дальше. Если не отправляются заявки в amo crm, то значит и надо искать код на сайте, который отвечает за отправку данных в Amo Crm.

Поковырявшись в файлах сайта я понял, что за отправку данных отвечают два файла. Во первых - это js код (точнее код на jQuery), который обрабатывает нажатие на кнопку отправки формы и передает данные, через Ajax скрипту на php, который уже подключается к AmoCrm и передает туда данные заявки.

Сначала, естественно, я решил проверить обработчик события нажатия на кнопку и отправку данных через ajax. И да. Я нашел в этом участке кода две ошибки. В функции, которая обрабатывает нажатие на кнопку отправки формы, была допущена ошибка в коде, а именно поставлено два знака тире "--", там где их быть не должно в принципе. И вторая ошибка была обнаружена в участке кода, где прописывался путь до скрипта php. который уже передавал данные в CRM. Путь был прописан неверный. Устранил я эти ошибки и попросил клиента проверить - доходят ли теперь заявки до amoCrm. И конечно же, был получен положительный ответ.

Благодарности от клиента

На все про все потратил 1 час времени и оценил эту работу в 2000 рублей.

Судя по такого рода ошибкам, можно предположить, что они допущены были намеренно, для каких то целей. И допущены они человеком, который имел доступ к файлам сайта и разбирался в коде. И хотя ошибки и незначительные, но тем не менее они могут привести к значительным потерям. Пока об ошибке не узнают - на сайт льется трафик с рекламы и часть этого трафика уходят, не оставив заявки из-за проблем на сайте. Трафик с рекламы идет платный. В сфере строительства он еще и не дешевый...

Клиент был очень доволен, так как другие разработчики предложили им за устранение этой проблемы оплатить 21000 рублей и по времени это могло занять несколько дней.

Благодарности от клиента за устранение ошибок на сайте


Для чего этот блог.

Доброго времени суток, дамы и господа! Вы находитесь на блоге о ведении бизнеса в сети интернет, о сайтах, рекламе, маркетинге и различных способах заработка онлайн.

Здесь регулярно появляется информация о создании сайтов, о привлечении клиентов на сайт, о различных полезных сервисах и о прочих интересных штуках в мире веб разработки и ведении бизнеса в Интернете. Буду стараться регулярно писать на интересные темы.

Мы будем разбирать интересные случаи, различные задачи по сайтам от элементарных до сложных, всевозможные "фишечки".

Если у вас есть тема статьи, которую хотелось бы разобрать, то напишите об этом здесь

×

Предложите тему поста для блога

Возможно она станет темой следующего поста.

×

Обсудить проект

Опишите ваш проект (сайт) мы проанализируем информацию и свяжемся с вами в ближайшее время.

Радмир.
E-mail: info@dobrosayt.ru
×

Заявка на создание сайта

Радмир.
E-mail: info@dobrosayt.ru
×

Заказ консультации на создание сайта

Радмир.
E-mail: info@dobrosayt.ru
×

Мои первые сайт, реклама, клиенты.

Заявка на онлайн курс

Консультация. Радмир.
E-mail: info@dobrosayt.ru
×

Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных Dobrosayt(далее – Оператор).

  1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
  2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://dobrosayt.ru/

2. Основные понятия, используемые в Политике

  1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
  2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
  3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://dobrosayt.ru
  4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
  5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
  6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
  7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
  8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://dobrosayt.ru
  9. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://dobrosayt.ru
  10. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
  11. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
  12. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
  13. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных

3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя

  1. Фамилия, имя, отчество;
  2. Электронный адрес;
  3. Номера телефонов;
  4. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
  5. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

4. Цели обработки персональных данных

  1. Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; связь с Пользователем, оставившим персональные данные
  2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты dobrosayt@yandex.ru с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
  3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

  1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайтеhttps://dobrosayt.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой/
  2. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).

6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных

Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

  1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц
  2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
  3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора dobrosayt@yandex.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
  4. Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора dobrosayt@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

7. Трансграничная передача персональных данных

  1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
  2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.

8. Заключительные положения

  1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты dobrosayt@yandex.ru.
  2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
  3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://dobrosayt.ru
×
Яндекс.Метрика